Дата последнего обновления: 15 января 2025 года
Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе "Академия Ландшафтного Дизайна" (далее - "Академия").
Важно: Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Если вы не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями настоящей Политики.
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.
1.2. Приобретая курсы на платформе Академии, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.
1.3. Академия оставляет за собой право изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
1.4. Изменения в Политике не применяются к уже совершенным покупкам.
2.1.1. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, Пользователь имеет право отказаться от курса и запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки.
2.1.2. Право на возврат действует при соблюдении следующих условий:
2.1.3. Для расчета процента просмотренных материалов учитываются все видеоуроки, тексты, задания и тесты, к которым Пользователь получил доступ.
2.2.1. Если Пользователь не может получить доступ к курсу по техническим причинам, связанным с работой Платформы, Академия обязуется:
2.2.2. Академия не несет ответственности за технические проблемы, возникшие на стороне Пользователя (проблемы с интернет-соединением, устаревшее оборудование, несовместимое программное обеспечение).
2.3.1. Если содержание курса существенно отличается от описания на сайте, Пользователь имеет право на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.
2.3.2. Под существенным отличием понимается:
3.1. Академия не производит возврат средств в следующих случаях:
4.1. В исключительных случаях, по решению Академии, может быть произведен частичный возврат средств:
4.2. Решение о частичном возврате принимается в индивидуальном порядке службой поддержки Академии.
5.1.1. Для возврата средств Пользователь должен:
5.1.2. Заявление должно содержать:
5.2.1. Академия рассматривает заявку на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения.
5.2.2. В процессе рассмотрения Академия может:
5.2.3. О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по электронной почте.
5.3.1. При одобрении возврата:
5.4.1. Возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
5.4.2. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
5.4.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять до 30 календарных дней.
5.4.4. Комиссии платежных систем не возвращаются.
6.1. Академия может отказать в возврате средств, если:
6.2. При отказе в возврате Академия направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием причин отказа.
6.3. Пользователь вправе обжаловать отказ, направив повторное обращение с дополнительными обоснованиями.
7.1. Вместо возврата средств Пользователь может запросить обмен на другой курс равной или большей стоимости.
7.2. При обмене на курс меньшей стоимости разница не возвращается, а может быть использована для покупки других курсов.
7.3. Обмен производится при тех же условиях, что и возврат (14 дней, просмотр не более 30% материалов).
7.4. Обмен возможен только один раз для каждой покупки.
8.1.1. При покупке пакета курсов (нескольких курсов по специальной цене):
8.2.1. При оплате курса в рассрочку:
8.2.2. При подписке на ежемесячной основе:
8.3.1. Для корпоративных клиентов действуют особые условия возврата, которые оговариваются в отдельном договоре.
9.1. Академия гарантирует:
9.2. Если курс не соответствует заявленным стандартам качества, Академия обязуется:
10.1. Если Пользователь не удовлетворен качеством курса, он может:
10.2. Академия обязуется рассмотреть каждую жалобу и предложить справедливое решение.
10.3. Все жалобы рассматриваются в течение 7 рабочих дней.
11.1. В случае возникновения спора относительно возврата средств, стороны обязуются решить его путем переговоров.
11.2. Если согласие не достигнуто, Пользователь вправе:
11.3. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
12.1. Академия оставляет за собой право отказать в возврате средств или заблокировать учетную запись Пользователя при выявлении злоупотребления правом на возврат.
12.2. Признаками злоупотребления являются:
12.3. В случае выявления мошенничества Академия оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.
13.1. При возврате средств Академия оформляет корректировочные документы в соответствии с налоговым законодательством РФ.
13.2. Если Пользователь получил документы для налогового вычета, при возврате средств вычет должен быть возвращен в налоговый орган.
14.1. Академия не несет ответственности за задержку возврата средств, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы.
14.2. О наступлении форс-мажорных обстоятельств Академия уведомляет Пользователей через сайт или по электронной почте.
15.1. Для оформления возврата средств обращайтесь:
Email: [email protected] или [email protected]
Телефон: +922158195373 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 МСК)
Почтовый адрес: 634861, Костромская область, город Егорьевск, бульвар Гагарина, 67
Наименование: Академия Ландшафтного Дизайна
Регистрационный номер: 99313818
16.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования платформы Академии.
16.2. Академия стремится к справедливому разрешению всех вопросов, связанных с возвратом средств, и всегда открыта к диалогу с Пользователями.
16.3. Мы ценим каждого студента и делаем все возможное для обеспечения высокого качества образовательных услуг.
Важное примечание: Лучший способ избежать необходимости возврата - ознакомиться с бесплатными материалами и отзывами перед покупкой курса. Многие наши курсы имеют пробные уроки, которые помогут вам принять правильное решение.
Настоящая Политика возврата средств действует с момента публикации и применяется ко всем покупкам, совершенным после этой даты. Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://xn--90aaidnebi7aelbggd7cv.xn--p1ai/refund-policy.html